Introdução Geral
No âmbito da estratégia para a implementação da melhoria contínua da qualidade em prol da manutenção da acreditação em saúde, apresenta-se uma compilação dos vários manuais e instrumentos de boas práticas existentes na USF sobre as várias temáticas.
Poderá ser utilizado como uma ferramenta de enquadramento e de divulgação a todos os utilizadores (profissionais e utentes).
Os diversos manuais, encontram-se em papel nos dossiês de acolhimento à entrada da USF, em suporte eletrónico no T-Grupo da USF com acesso a todos os profissionais da USF e no quiosque electrónico à entrada do Centro de Saúde da Lousã e página web da USF Serra da Lousã.
As diversas matérias estão ordenadas por três áreas:
- Utentes
- Profissionais
- Estrutura
Utente
- Direitos e Deveres
- Carteira Básica de Serviços da USF
- Carta da Qualidade e sua Monitorização
- Circuito do Utente e Sistema de Marcação de Consultas
- Consultas no Domicilio do Utente
- Página Web da USF e Canal do Utente
- Direito de Acesso à Informação de Saúde
- Substituição na Tomada de Decisões
- Circuito das Transferências Internas e Externas
- Direito à Segunda Opinião
- Direito à recusa para ser consultado por, ou na presença, de um aluno ou médico interno
- Atestados
- Circuito das Reclamações, Sugestões e Elogios
- Comissão de Utentes
- Avaliação da Satisfação
- Relatório de actividades
- Guia de acolhimento
Profissionais
- Declaração de Compromisso Anual
- Carta de Compromisso Anual
- Manual de Acolhimento dos Profissionais Anual
- Proteção de Dados
- Manual de Boas Práticas dos Consentimentos Informados
- Circuito das Reclamações
- Gestão de Conflitos
- Avaliação da satisfação dos profissionais
- Prática Clínica
- Plano de Acão
- Biblioteca online
- Manuais de articulação clínica e Planos Assistenciais Integrados
- NOCs internas
- Qualificação da referenciação hospitalar
- Outras Normas (Ex. DGS, Préscrire, etc)
- Formação:
- Mapa de Competências de cada sector profissional
- Plano de formação individual
- Plano de formação colectivo
Estrutura
- Regulamento Interno
- Manual de Articulação
- Plano de Ação
- Programa Global de Gestão de Risco clínico e não clínico
- Mapa de Risco
- Plano de Emergência
- Programa Global de Auditorias Internas