Manual de Boas práticas

Introdução Geral

No âmbito da estratégia para a implementação da melhoria contínua da qualidade em prol da manutenção da acreditação em saúde, apresenta-se uma compilação dos vários manuais e instrumentos de boas práticas existentes na USF sobre as várias temáticas.

Poderá ser utilizado como uma ferramenta de enquadramento e de divulgação a todos os utilizadores (profissionais e utentes).

Os diversos manuais, encontram-se em papel nos dossiês de acolhimento à entrada da USF, em suporte eletrónico no T-Grupo da USF com acesso a todos os profissionais da USF e no quiosque electrónico à entrada do Centro de Saúde da Lousã e página web da USF Serra da Lousã.

As diversas matérias estão ordenadas por três áreas:

  • Utentes
  • Profissionais
  • Estrutura 

Utente

  1. Direitos e Deveres
  2. Carteira Básica de Serviços da USF
  3. Carta da Qualidade e sua Monitorização
  4. Circuito do Utente e Sistema de Marcação de Consultas
  5. Consultas no Domicilio do Utente
  6. Página Web da USF e Canal do Utente
  7. Direito de Acesso à Informação de Saúde
  8. Substituição na Tomada de Decisões
  9. Circuito das Transferências Internas e Externas
  10. Direito à Segunda Opinião
  11. Direito à recusa para ser consultado por, ou na presença, de um aluno ou médico interno
  12. Atestados
  13. Circuito das Reclamações, Sugestões e Elogios
  14. Comissão de Utentes
  15. Avaliação da Satisfação
  16. Relatório de actividades
  17. Guia de acolhimento

Profissionais

  1. Declaração de Compromisso Anual
  2. Carta de Compromisso Anual
  3. Manual de Acolhimento dos Profissionais Anual
  4. Proteção de Dados
  5. Manual de Boas Práticas dos Consentimentos Informados
  6. Circuito das Reclamações
  7. Gestão de Conflitos
  8. Avaliação da satisfação dos profissionais
  9. Prática Clínica
    1. Plano de Acão
    2. Biblioteca online
    3. Manuais de articulação clínica e Planos Assistenciais Integrados
    4. NOCs internas
    5. Qualificação da referenciação hospitalar
    6. Outras Normas (Ex. DGS, Préscrire, etc)
  1. Formação:
    1. Mapa de Competências de cada sector profissional
    2. Plano de formação individual
    3. Plano de formação colectivo

 Estrutura